Besoin d’un devis express ? Contactez-nous au 02 46 96 87 99
Accueil
FAQ & informations pratiques
Besoin d'aide ?
FAQ & informations pratiques

Toutes les réponses à vos questions sur les commandes, paiements, livraisons, retours et garanties

02 46 96 87 99
info@adiff.fr
Catégories

Commandes

Paiements

Livraison

Retours

Garanties

Besoin d'aide ?
02 46 96 87 99
info@adiff.fr
Commandes
Tout savoir sur la passation et le suivi de vos commandes

Comment passer une commande sur le site ?

Pour passer commande, ajoutez les produits souhaités à votre panier, vérifiez votre sélection, puis cliquez sur 'Commander'. Vous devrez vous connecter à votre compte installateur professionnel ou en créer un. Suivez ensuite les étapes de validation : vérification du panier, choix de l'adresse de livraison, sélection du mode de paiement, puis confirmation de la commande.

Puis-je modifier une commande déjà passée ?

Une commande peut être modifiée uniquement si elle n’est pas encore en cours de préparation. Contactez rapidement notre service client au 02 46 96 87 99 ou par email à info@adiff.fr. Si la commande est déjà en préparation, une modification ne sera plus possible, mais vous pourrez faire un retour après réception.

Comment suivre l'état de ma commande ?

Connectez-vous à votre espace client et accédez à la rubrique 'Mes commandes'. Vous y trouverez l'historique complet de vos commandes avec leur statut en temps réel : en préparation, expédiée, en transit, livrée. Vous recevrez également des notifications par email à chaque changement de statut et le numéro de suivi transporteur dès l'expédition.

Quel est le montant minimum de commande ?

Pour les comptes professionnels, il n'y a pas de montant minimum de commande. Cependant, pour bénéficier de la livraison gratuite, un minimum de 1000€ HT est requis (hors extincteurs). En dessous de ce montant, des frais de port de 15€ HT seront appliqués. En dessous de ce montant, ou pour les commandes d'extincteurs, des frais de livraison s'appliquent selon le mode et le volume d'expédition.

Puis-je annuler une commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu’elle n’est pas en cours de préparation. Pour cela, contactez immédiatement notre service client par téléphone au 02 46 96 87 99. Une fois la préparation commencée, l’annulation n’est plus possible, mais vous pourrez procéder à un retour après réception selon nos conditions.

Est-il possible de passer une commande par téléphone ?

Absolument. Nos conseillers commerciaux sont à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 18h au 02 46 96 87 99. Ils peuvent prendre votre commande directement par téléphone, vous conseiller sur le choix des produits et vous communiquer un devis détaillé. Ce service est particulièrement adapté pour les commandes complexes ou en grande quantité.

Paiements
Modes de paiement, sécurité et facturation

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), virement bancaire, prélèvement SEPA pour les comptes avec contrat cadre, et paiement à 30/60 jours pour les clients professionnels éligibles après validation de votre dossier.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, tous les paiements par carte bancaire sont entièrement sécurisés. Nous utilisons le protocole SSL (Secure Socket Layer) avec certificat de sécurité 256 bits. Les paiements sont traités via notre partenaire bancaire certifié PCI-DSS. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs et sont directement transmises de manière cryptée à la banque.

Comment obtenir un paiement différé ?

Le paiement différé (30, 45 ou 60 jours) est réservé aux clients professionnels disposant d'un compte validé. Son activation est soumise à une étude de dossier par notre service commercial. Une fois accordées, les conditions de paiement sont automatiquement appliquées à votre compte.

Puis-je recevoir une facture acquittée ?

Oui, une facture acquittée vous est automatiquement envoyée par email dès réception de votre paiement. Vous pouvez également la télécharger depuis votre espace client dans la rubrique 'Mes factures'. Pour les paiements différés, la facture acquittée sera envoyée après règlement effectif du montant dû.

Que faire en cas d'erreur de facturation ?

En cas d'erreur sur votre facture (montant, référence produit, TVA), contactez immédiatement notre service comptabilité à info@adiff.fr en joignant le numéro de facture et la nature de l'erreur. Nous étudierons votre demande sous 48h et émettrons un avoir ou une facture rectificative si nécessaire. Toute réclamation doit être faite dans les 15 jours suivant la réception de la facture.

Livraison
Délais, zones de livraison et suivi de vos colis

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon la disponibilité des produits : 3-7 jours ouvrés pour les produits en stock. Pour les commandes urgentes, nous proposons un service express 24-48h (sur devis). Les délais sont précisés sur chaque fiche produit et confirmés lors de la validation de votre commande.

Les frais de livraison sont-ils offerts ?

La livraison est offerte en France métropolitaine à partir de 1 000 € HT, hors extincteurs. En dessous de ce montant, des frais de livraison s'appliquent selon la nature des produits, le poids et le mode d'expédition. Pour la Corse et les DOM-TOM, les frais sont calculés au cas par cas. Les livraisons sur chantier ou présentant des contraintes spécifiques peuvent faire l'objet d'une tarification adaptée.

Puis-je choisir une date de livraison précise ?

Lors de l'expédition, vous recevez une notification de prise en charge par le transporteur. Selon le transporteur sélectionné, vous pourrez alors choisir ou ajuster la date de livraison directement avec celui-ci. Pour les livraisons sur chantier ou les projets nécessitant une organisation spécifique, notre service logistique peut mettre en place une livraison programmée en amont.

Comment suivre ma livraison en temps réel ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email avec le numéro de suivi transporteur. Ce numéro vous permet de suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur. Vous pouvez également consulter le statut de livraison dans votre espace client rubrique 'Mes commandes'.

Garanties
Conditions de garantie et service après-vente

Quelle est la durée de garantie des produits ?

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans pour les professionnels. Certains produits bénéficient d'une garantie constructeur étendue (3 à 5 ans selon les marques). La durée de garantie spécifique est indiquée sur chaque fiche produit. Les conditions de garantie varient selon les fabricants et sont détaillées dans les notices d'utilisation fournies avec les produits.

Que couvre la garantie ?

La garantie couvre tous les défauts de fabrication, de matière ou de fonctionnement constatés dans des conditions normales d'utilisation. Elle ne couvre pas : l'usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation non conforme, un manque d'entretien, une modification du produit, ou des conditions de stockage inadaptées. Pour les équipements de sécurité, le respect des normes d'installation et de maintenance est obligatoire.

Comment faire jouer la garantie ?

En cas de défaut, contactez notre service après-vente à info@adiff.fr avec : le numéro de commande, la référence du produit, une description détaillée du problème et des photos si possible. Conservez votre facture d'achat qui fait office de justificatif de garantie. Notre équipe technique analysera votre demande sous 48h et vous indiquera la procédure à suivre : réparation, remplacement ou remboursement selon la nature du défaut.

La garantie est-elle valable sur les produits installés ?

Oui, la garantie s'applique également aux produits installés, à condition que l'installation ait été réalisée par un professionnel qualifié et conforme aux normes en vigueur. Conservez l'attestation de conformité et le certificat d'installation. Pour certains équipements (détection incendie, systèmes RIA), un contrat de maintenance peut être obligatoire pour maintenir la garantie. Consultez les conditions spécifiques sur la fiche produit.

Puis-je souscrire une extension de garantie ?

Oui, nous proposons des extensions de garantie de 3 à 5 ans supplémentaires pour la plupart de nos équipements (détecteurs, centrales, extincteurs à maintenance prolongée). Cette extension doit être souscrite au moment de l'achat ou dans les 30 jours suivant la réception. Elle inclut selon les formules : remplacement à neuf en cas de panne, intervention sur site, prêt de matériel de remplacement. Contactez notre service commercial pour un devis personnalisé.

Les consommables sont-ils garantis ?

Les consommables et pièces d'usure (batteries, fusibles, ampoules, joints) bénéficient d'une garantie de 6 mois contre les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale liée à l'utilisation. Pour les extincteurs, la recharge n'est pas couverte par la garantie mais fait partie de la maintenance obligatoire annuelle. Nous proposons des contrats de maintenance incluant le remplacement préventif de ces éléments.

Retours
Procédure de retour et remboursement

Quel est le délai pour retourner un produit ?

La garantie couvre tous les défauts de fabrication, de matière ou de fonctionnement constatés dans des conditions normales d'utilisation. Elle ne couvre pas : l'usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation non conforme, un manque d'entretien, une modification du produit, ou des conditions de stockage inadaptées. Pour les équipements de sécurité, le respect des normes d'installation et de maintenance est obligatoire.

Comment faire un retour produit ?

Connectez-vous à votre espace client, accédez à 'Mes commandes', sélectionnez la commande concernée et cliquez sur 'Demander un retour'. Précisez le(s) produit(s) à retourner et le motif. Un bon de retour vous sera envoyé par email. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, en parfait état de revente, à l'adresse indiquée. Nous vous conseillons d'utiliser un envoi recommandé avec suivi.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de simple rétractation. En revanche, si le produit est défectueux, non conforme à la commande ou endommagé lors du transport, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour. Contactez notre service client qui vous fournira une étiquette de retour prépayée. Pour les produits volumineux ou lourds, un enlèvement peut être organisé à nos frais.

Quand serais-je remboursé ?

Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception et contrôle de la marchandise retournée. Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Pour les virements bancaires, le délai peut être de 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.

Puis-je échanger un produit au lieu d'un remboursement ?

Oui, nous acceptons les échanges. Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle, une autre taille ou une autre référence, précisez-le lors de votre demande de retour. Si le nouveau produit a un prix supérieur, nous vous facturerons la différence. S'il est moins cher, nous vous rembourserons la différence. L'échange est soumis aux mêmes conditions que les retours (produit en parfait état, emballage d'origine).

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Certains produits ne peuvent être ni repris ni échangés pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation : produits personnalisés (signalétique gravée, plans sur-mesure), produits à usage unique ou déjà utilisés, produits dont l'emballage de sécurité a été descellé, matériel de sécurité ayant subi des tests, et produits fabriqués spécialement selon vos spécifications. Ces exceptions sont précisées sur les fiches produits.

Bonjour Visiteur

Connectez-vous

Créez votre compte client