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Toutes les réponses à vos questions sur les commandes, paiements, livraisons, retours et garanties

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Tout savoir sur la passation et le suivi de vos commandes

Comment passer une commande sur le site ?

Pour passer commande, ajoutez les produits souhaités à votre panier, vérifiez votre sélection, puis cliquez sur 'Commander'. Vous devrez vous connecter à votre compte installateur professionnel ou en créer un. Suivez ensuite les étapes de validation : vérification du panier, choix de l'adresse de livraison, sélection du mode de paiement, puis confirmation de la commande.

Puis-je modifier une commande déjà passée ?

Une commande peut être modifiée uniquement si elle n’est pas encore en cours de préparation. Contactez rapidement notre service client au 02 46 96 87 99 ou par email à info@adiff.fr. Si la commande est déjà en préparation, une modification ne sera plus possible, mais vous pourrez faire un retour après réception.

Comment suivre l'état de ma commande ?

Connectez-vous à votre espace client et accédez à la rubrique 'Mes commandes'. Vous y trouverez l'historique complet de vos commandes avec leur statut en temps réel : en préparation, expédiée, en transit, livrée. Vous recevrez également des notifications par email à chaque changement de statut et le numéro de suivi transporteur dès l'expédition.

Quel est le montant minimum de commande ?

Pour les comptes professionnels, il n'y a pas de montant minimum de commande. Cependant, pour bénéficier de la livraison gratuite, un minimum de 1000€ HT est requis (hors extincteurs). En dessous de ce montant, des frais de port de 15€ HT seront appliqués. En dessous de ce montant, ou pour les commandes d'extincteurs, des frais de livraison s'appliquent selon le mode et le volume d'expédition.

Puis-je annuler une commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu’elle n’est pas en cours de préparation. Pour cela, contactez immédiatement notre service client par téléphone au 02 46 96 87 99. Une fois la préparation commencée, l’annulation n’est plus possible, mais vous pourrez procéder à un retour après réception selon nos conditions.

Est-il possible de passer une commande par téléphone ?

Absolument. Nos conseillers commerciaux sont à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 18h au 02 46 96 87 99. Ils peuvent prendre votre commande directement par téléphone, vous conseiller sur le choix des produits et vous communiquer un devis détaillé. Ce service est particulièrement adapté pour les commandes complexes ou en grande quantité.

Paiements
Modes de paiement, sécurité et facturation

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), virement bancaire, prélèvement SEPA pour les comptes avec contrat cadre, et paiement à 30/60 jours pour les clients professionnels éligibles après validation de votre dossier.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, tous les paiements par carte bancaire sont entièrement sécurisés. Nous utilisons le protocole SSL (Secure Socket Layer) avec certificat de sécurité 256 bits. Les paiements sont traités via notre partenaire bancaire certifié PCI-DSS. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs et sont directement transmises de manière cryptée à la banque.

Comment obtenir un paiement différé ?

Le paiement différé (30, 45 ou 60 jours) est réservé aux clients professionnels disposant d'un compte validé. Son activation est soumise à une étude de dossier par notre service commercial. Une fois accordées, les conditions de paiement sont automatiquement appliquées à votre compte.

Puis-je recevoir une facture acquittée ?

Oui, une facture acquittée vous est automatiquement envoyée par email dès réception de votre paiement. Vous pouvez également la télécharger depuis votre espace client dans la rubrique 'Mes factures'. Pour les paiements différés, la facture acquittée sera envoyée après règlement effectif du montant dû.

Que faire en cas d'erreur de facturation ?

En cas d'erreur sur votre facture (montant, référence produit, TVA), contactez immédiatement notre service comptabilité à info@adiff.fr en joignant le numéro de facture et la nature de l'erreur. Nous étudierons votre demande sous 48h et émettrons un avoir ou une facture rectificative si nécessaire. Toute réclamation doit être faite dans les 15 jours suivant la réception de la facture.

Livraison
Délais, zones de livraison et suivi de vos colis

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon la disponibilité des produits : 3-7 jours ouvrés pour les produits en stock. Pour les commandes urgentes, nous proposons un service express 24-48h (sur devis). Les délais sont précisés sur chaque fiche produit et confirmés lors de la validation de votre commande.

Les frais de livraison sont-ils offerts ?

La livraison est offerte en France métropolitaine à partir de 1 000 € HT, hors extincteurs. En dessous de ce montant, des frais de livraison s'appliquent selon la nature des produits, le poids et le mode d'expédition. Pour la Corse et les DOM-TOM, les frais sont calculés au cas par cas. Les livraisons sur chantier ou présentant des contraintes spécifiques peuvent faire l'objet d'une tarification adaptée.

Puis-je choisir une date de livraison précise ?

Lors de l'expédition, vous recevez une notification de prise en charge par le transporteur. Selon le transporteur sélectionné, vous pourrez alors choisir ou ajuster la date de livraison directement avec celui-ci. Pour les livraisons sur chantier ou les projets nécessitant une organisation spécifique, notre service logistique peut mettre en place une livraison programmée en amont.

Comment suivre ma livraison en temps réel ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email avec le numéro de suivi transporteur. Ce numéro vous permet de suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur. Vous pouvez également consulter le statut de livraison dans votre espace client rubrique 'Mes commandes'.

Retours et Garanties
Procédure de retour et remboursement

Puis-je faire un retour produit ?

Les produits vendus par ADIFF ne sont ni repris ni échangés.Une reprise n'est possible qu'à titre exceptionnel, avec un accord écrit préalable d'ADIFF, pour des produits neufs, non utilisés, dans leur emballage d'origine, et livrés depuis moins de 15 jours, à l'exclusion des produits personnalisés, déstockés ou commandés spécifiquement auprès de nos fournisseurs.

Quel est le délai pour retourner un produit?

Les retours ne sont acceptés que si ADIFF a donné son accord écrit préalable. Dans ce cas, le retour doit être effectué dans les quinze (15) jours suivant la livraison. Les produits doivent être en parfait état et dans leur emballage d'origine pour que la reprise soit possible.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit est défectueux, non conforme à la commande ou endommagé lors du transport. Dans ces cas exceptionnels, ADIFF prend en charge les frais de retour, y compris l'enlèvement pour les produits volumineux ou lourds, après accord avec notre service client.

Les produits sont-ils garantis ?

Oui. La garantie ADIFF couvre les produits neufs et les vices non apparents constatés à la livraison ou pendant la période de garantie, dans des conditions normales d'utilisation.

Quelle est la durée de garantie des produits ?

La durée de la garantie correspond à celle accordée par le fabricant ou fournisseur des produits. Elle commence à la date de livraison et ne peut être prolongée, même en cas d'intervention du Distributeur.

La garantie est-elle valable sur les produits installés ?

La garantie couvre uniquement les défauts liés au produit lui-même et non ceux résultant d'une mauvaise installation, d'un usage non conforme, d'un manque d'entretien ou de conditions de stockage inadaptées. Pour les équipements de sécurité, le respect des normes d'installation et de maintenance est obligatoire pour que la garantie reste applicable.

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